服務(wù)

  升級

  ■銀行已從簡單的信貸支持向財(cái)務(wù)顧問、兼并重組、風(fēng)險(xiǎn)控股等多個(gè)方面轉(zhuǎn)型，為此，銀行業(yè)不僅要提升自身的技術(shù)和能力，包括移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等多方面的運(yùn)用，更要與電商、客戶合作，打造多樣化的顧客平臺，提供更為開放的服務(wù)模式。

  “目前，銀行已從簡單的信貸支持向財(cái)務(wù)顧問、兼并重組、風(fēng)險(xiǎn)控股等多個(gè)方面轉(zhuǎn)型，以金融創(chuàng)新來提高銀行業(yè)服務(wù)的能力，未來銀行業(yè)必須由融資向中介轉(zhuǎn)變。”在昨日舉行的第三屆中國上市公司領(lǐng)袖峰會上，中國民生銀行行長洪崎向與會嘉賓表示。

  據(jù)了解，在2010年～2012年期間，民生銀行的凈利潤年復(fù)合增長率高居全國性商業(yè)銀行之首，資本回報(bào)率等關(guān)鍵指標(biāo)名列中國上市銀行前列。在英國《銀行家》雜志的最新排名中，按照一級資本計(jì)算，民生銀行居全球銀行業(yè)第54位。這或許要得益于民生銀行早些年啟動的事業(yè)部制改革。

  洪崎還表示，當(dāng)前中國銀行業(yè)面臨著兩個(gè)轉(zhuǎn)型壓力，總體而言，在十八屆三中全會戰(zhàn)略藍(lán)圖的指引下，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入更穩(wěn)健、持續(xù)的2.0時(shí)代，首先銀行業(yè)管理體系要?jiǎng)?chuàng)新，要提升自身的技術(shù)和能力，還要加強(qiáng)包括移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與云技術(shù)等多方面的運(yùn)用。

  管理體系隨角色轉(zhuǎn)變而調(diào)整

  在洪崎看來，隨著客戶需求的日益?zhèn)€性化、差異化、復(fù)雜性以及競爭日趨劇烈，傳統(tǒng)的三級管理、兩級經(jīng)營模式已經(jīng)不能適應(yīng)，首先銀行業(yè)管理體系面臨調(diào)整。

  據(jù)了解，在2007年7月，民生銀行正式?jīng)Q定全面啟動公司業(yè)務(wù)事業(yè)部制改革，這在中國銀行業(yè)是一個(gè)“吃螃蟹”之舉，引起業(yè)界震動。洪崎透露，自2007年以來，民生銀行先后建立了能源等7個(gè)事業(yè)部，當(dāng)前民生銀行正在從資源優(yōu)勢整合、管理團(tuán)隊(duì)等方面進(jìn)一步推進(jìn)事業(yè)部改革。

  “簡單地說，這里的管理團(tuán)隊(duì)改革就是針對重點(diǎn)客戶共享與專享。改革的目標(biāo)就是建立充分的市場約束，打造具有專業(yè)化優(yōu)勢的資源整合平臺。”洪崎表示。

  那么，銀行業(yè)未來是否還會繼續(xù)固守“存款立行”的模式？洪崎認(rèn)為，對于銀行來說，目前已從簡單的信貸支持向財(cái)務(wù)顧問、兼并重組、風(fēng)險(xiǎn)控股等方面多元業(yè)務(wù)融合，以金融創(chuàng)新提高銀行業(yè)服務(wù)的能力，這促使銀行業(yè)必須由單純的信貸融資工具向綜合金融服務(wù)中介功能轉(zhuǎn)變。

  互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展已成必由之路

  今年9月16日，民生銀行與國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴集團(tuán)宣告啟動戰(zhàn)略合作。在發(fā)布會上，洪崎曾對外直言，民生銀行是中國銀行業(yè)改革創(chuàng)新的領(lǐng)跑者。這是目前為止互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和商業(yè)銀行最全面、最深入、最毫無保留的一次合作，將成為互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志性事件。

  在峰會上，洪崎表示，目前銀行業(yè)的服務(wù)模式已發(fā)生根本變化，要與電商、客戶合作，打造多樣化的顧客平臺，提供開放服務(wù)模式。因此，銀行業(yè)要提升自身的技術(shù)和能力，就需要包括移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等多方面的運(yùn)用。

  據(jù)了解，民生銀行與阿里的戰(zhàn)略合作內(nèi)容，除了傳統(tǒng)的資金清算與結(jié)算、信用卡業(yè)務(wù)等合作之外，理財(cái)、直銷銀行、互聯(lián)網(wǎng)終端金融、IT科技等諸多方面也成為合作的重點(diǎn)。

  “銀行必須注入互聯(lián)網(wǎng)基因，不僅包括市場端產(chǎn)品和渠道金融互聯(lián)網(wǎng)化，銀行運(yùn)行平臺和決策體系都要遵循互聯(lián)網(wǎng)金融邏輯，讓傳統(tǒng)基礎(chǔ)優(yōu)勢迸發(fā)出互聯(lián)網(wǎng)金融新能量。”洪崎表示。

  尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)，目前包括第三方支付機(jī)構(gòu)等諸多金融機(jī)構(gòu)均在爭奪這個(gè)龐大的金融消費(fèi)終端市場。據(jù)洪崎透露，自該行手機(jī)銀行推出一年多以來，客戶數(shù)量超過475萬，市場交易份額占到第三。

  每經(jīng)記者 杜冉樂