應(yīng)急救護(hù)技術(shù)實操（資料圖片）

隨著中國進(jìn)入老齡化社會，應(yīng)急救護(hù)需求急劇上升。應(yīng)急救護(hù)知識和技能的普及變得迫在眉睫，民眾的救護(hù)水平正逐漸成為衡量一個城市生活水準(zhǔn)和社會發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一。

據(jù)統(tǒng)計，目前中國應(yīng)急救護(hù)技能普及率不到1％，遠(yuǎn)低于國際平均水平。這一社會性難題的解決，靠政府單兵作戰(zhàn)難以實現(xiàn)。今天，越來越多的社會組織、企業(yè)和個人，正以協(xié)同創(chuàng)新的模式，加入到大幅度提高應(yīng)急救護(hù)水平的社會實踐中去，為落實黨的十九大提出的“打造共建共治共享的社會治理新格局”貢獻(xiàn)力量。

促進(jìn)應(yīng)急救護(hù)全民化

采用人工呼吸法急救時每分鐘應(yīng)該吹氣多少次？吹氣和按壓肺部怎樣配合？應(yīng)該采用多大力量為宜？……3月26日，在紅十字會培訓(xùn)老師手把手的教導(dǎo)下，楊育展第一次學(xué)會了心肺復(fù)蘇術(shù)、骨折固定法、創(chuàng)傷止血及包扎等常用急救措施， “假如在社區(qū)里遇到緊急情況，或許就能救下一條性命！”

楊育展是碧桂園的一名物業(yè)管家，當(dāng)天和他同樣接受這項培訓(xùn)的還有50多位同事。

3月26日下午，碧桂園聯(lián)合紅十字會啟動應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)，計劃在今年上半年內(nèi)對碧桂園覆蓋全國的2077名鳳凰管家陸續(xù)展開應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)。這也是業(yè)內(nèi)首次針對物業(yè)管家進(jìn)行的應(yīng)急救護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

廣東省紅十字會黨組書記、常務(wù)副會長陳文昌說，這次標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)將在行業(yè)內(nèi)形成一套可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗，經(jīng)過應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)的學(xué)員，由紅十字會定向進(jìn)行應(yīng)急救護(hù)師資培訓(xùn)，讓學(xué)員成為老師，培訓(xùn)其他管家，再培訓(xùn)社區(qū)業(yè)主，如此逐級培訓(xùn)，逐級普及，推動應(yīng)急救護(hù)在社區(qū)得以共建共治共享，促進(jìn)應(yīng)急救護(hù)全民化。

共建共治，更好共享。碧桂園集團(tuán)總裁兼執(zhí)行董事莫斌說，碧桂園聯(lián)合紅十字會對物業(yè)管家進(jìn)行應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)，并進(jìn)一步延伸至各服務(wù)崗位以及社區(qū)業(yè)主，是社會力量積極參與共建共治共享社會治理變革的典型案例。作為世界500強(qiáng)、中國房地產(chǎn)領(lǐng)軍企業(yè)，碧桂園努力順應(yīng)新時代的需要，希望可以與政府、社會組織一道，為打造社會治理的新格局盡一份力，用創(chuàng)新的方式解決社會難題，為建設(shè)一個更加安全、更加美好的社會貢獻(xiàn)力量。

守護(hù)超百萬戶業(yè)主

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，中國有超過2.3億的60歲以上老人，占總?cè)丝诘?6.7%。一旦發(fā)生緊急情況，誰能及時向他們伸出科學(xué)的援手？

“我國每年心臟性猝死發(fā)病人數(shù)超過54萬，相當(dāng)于每分鐘約有1人發(fā)生心臟性猝死。”陳文昌說，大多數(shù)突發(fā)事件都發(fā)生在醫(yī)院外，因為急救人員無法及時趕到，錯過了黃金搶救時間從而釀成悲劇。

對猝死的急救，時間就是生命。業(yè)內(nèi)一直有“黃金四分鐘”的說法，心肺復(fù)蘇和除顫的關(guān)鍵時期是在心臟驟停之后的四分鐘內(nèi)。

據(jù)廣東省紅十字會黨組成員、副會長李何榮介紹，目前中國應(yīng)急救護(hù)技能普及率不足1％，而在德國能達(dá)到80％。為了避免街頭突發(fā)急病卻無人敢救治、會救治的悲劇，普及應(yīng)急救護(hù)知識，讓更多的人懂得自救互救，是非常必要的。在這件事上，政府、社會組織、企業(yè)都責(zé)無旁貸。

近年來，國家高度重視群眾性應(yīng)急救護(hù)工作，推廣全民參與自救互救的理念，鼓勵更多人參加應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)。2017年3月《中華人民共和國民法總則》中明確“因自愿實施緊急救助行為造成受助人損害的，救助人不承擔(dān)民事責(zé)任”，正式立法保護(hù)并鼓勵緊急施救行為。

廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)股份有限公司總經(jīng)理李長江說，物業(yè)管家與業(yè)主日常往來密切，是距離業(yè)主最近的人。一旦碰到緊急情況，物業(yè)人員處于最有利的救助位置。“在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行這種急救培訓(xùn)，關(guān)鍵時刻能幫助業(yè)主，就是碧桂園開展應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)的初衷，同時也希望通過培訓(xùn)，提高整個物業(yè)團(tuán)隊的技能和知識，為業(yè)主、為家人做一些力所能及的救助。”

據(jù)介紹，此次接受培訓(xùn)的2000多名物業(yè)管家，能覆蓋服務(wù)碧桂園在全國240多個城市的超100萬戶業(yè)主。未來，應(yīng)急救護(hù)將成為碧桂園物業(yè)鳳凰管家崗位的必備技能之一。

“公司對這次培訓(xùn)特別重視，要求鳳凰管家們100％通過考試，并取得救護(hù)員證書。”楊育展說。

從管理物到服務(wù)人

李何榮說，以前接受紅十字會應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)的主要是學(xué)校的學(xué)生、政府機(jī)關(guān)工作人員等，也有對企業(yè)人員進(jìn)行過培訓(xùn)，但還沒有針對物業(yè)人員進(jìn)行過這么大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。他認(rèn)為，物業(yè)等服務(wù)行業(yè)人員更應(yīng)該普及應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)。

今年年初，碧桂園集團(tuán)董事局主席楊國強(qiáng)曾寄語物業(yè)“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”，時刻踐行“對人好，對社會好”的企業(yè)理念。“碧桂園將打造最安全的小區(qū)，努力守護(hù)社區(qū)業(yè)主，讓他們居住得更安心、更美好。” 李長江說，應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)將覆蓋碧桂園全國2.4萬名物業(yè)人員，未來只要有碧桂園物業(yè)項目的地方，都會有應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)。

在莫斌看來，隨著社會不斷發(fā)展，現(xiàn)代物業(yè)管理已經(jīng)不僅僅是對物的管理，更是一個向人、向家庭提供服務(wù)的行業(yè)。牽手紅十字會推進(jìn)應(yīng)急救護(hù)在碧桂園社區(qū)的普及，正是著眼于更好地服務(wù)于人。這既是碧桂園優(yōu)化社區(qū)服務(wù)的一項具體舉措，也是我們作為中國新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程的身體力行者，在新時代不斷滿足人們美好生活需要的新使命。

碧桂園正在積極再造提升傳統(tǒng)物業(yè)，以業(yè)主需求為核心，打造現(xiàn)代社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)，涵蓋業(yè)主日常生活所需的各個方面，包括社區(qū)金融、醫(yī)療、教育、食品等，滿足家庭多元居住需求。在不少碧桂園社區(qū)，現(xiàn)已逐步引入共享單車、共享汽車、miniktv、伊奈、寺庫、亞太天能等便利生活新業(yè)態(tài)，為業(yè)主構(gòu)建起了場景化的生態(tài)圈。

碧桂園物業(yè)還倡導(dǎo)建設(shè)“溫度、精彩、情懷”的和美社區(qū)，通過為業(yè)主提供溫馨的社區(qū)氛圍、精彩的社區(qū)活動和豐富的社群社交，樹立獨特的社區(qū)文化價值觀，落地《睦鄰公約》社區(qū)文化石，讓廣大業(yè)主真切感受社區(qū)生活的幸福與美好。碧桂園社區(qū)現(xiàn)已孵化數(shù)百個活躍的業(yè)主社團(tuán)，每年開展超1萬場社區(qū)活動，成為社區(qū)一道獨特的風(fēng)景線。

據(jù)介紹，碧桂園物業(yè)目前已完成英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（BSI）質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全體系三大認(rèn)證，建立了完善和精益化的物業(yè)管理和服務(wù)體系。如今，碧桂園物業(yè)已穩(wěn)居中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)綜合實力前三，先后榮膺“2017中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10”“2017中國社區(qū)服務(wù)商TOP10”“中國社區(qū)服務(wù)商客戶滿意度十強(qiáng)”等多項殊榮，品牌價值高達(dá)38.5億元。