每經(jīng)編輯｜杜宇

據(jù)三亞發(fā)布官方微信號3月17日晚間消息，2023年3月17日上午，網(wǎng)傳“三亞一導(dǎo)游疑因游客未購物大罵游客”的視頻引發(fā)媒體和網(wǎng)民關(guān)注，三亞市旅游和文化廣電體育局、市綜合行政執(zhí)法局等部門高度重視，立即組織開展調(diào)查。

圖片來源：紅星新聞視頻截圖

視頻顯示，在大巴上，一游客對導(dǎo)游說：“你不要瞧不起人”。

導(dǎo)游激動指責(zé)該游客并怒斥道：“我瞧不起誰了？我沒有跟你說話，我跟我其他客人講話。”

導(dǎo)游還表示，“我無所謂，我趕緊把你們帶完，我下班?？梢圆宦牽梢韵萝?，我白白伺候你們幾天，我無所謂。但是司機(jī)師傅不能，師傅一天就100塊，現(xiàn)在我要幫司機(jī)賣特產(chǎn)，就這么簡單！”

據(jù)杭州日報，目擊者表示，事情發(fā)生在2月底，當(dāng)時帶著老人和孩子去的三亞，因為擔(dān)心不方便所以報了旅行團(tuán)。在行程最后一日，導(dǎo)游帶一車游客前往玉器免稅店，有人就立刻出來了，導(dǎo)游上車后情緒較激動。

“導(dǎo)游一上車就說，你可以不買，但沒必要馬上出來，屁股像插火箭一樣。”目擊者說，隨后有個60多歲的大叔對導(dǎo)游說了一句“你說誰呢”，兩人就嗆了起來，后邊一發(fā)不可收拾。

目擊者還說，當(dāng)時去旅游的時候也沒說必須購物。導(dǎo)游很不高興，可能客人都沒有買，所以各種懟游客，“吵架時她還拿著話筒，車上空間本來就小，孩子嚇得兩個手使勁捂著耳朵。”

經(jīng)調(diào)查，視頻中旅游團(tuán)為2023年2月23日海南心享樂國際旅行社有限公司（注冊地為海口市龍華區(qū)南沙路35號生生匯寓B棟二層B207室）接待的為期四天三晚散客團(tuán)，帶團(tuán)導(dǎo)游為楊某某（女），其導(dǎo)游證掛靠海南新環(huán)游國際旅行社有限公司（注冊地為?？谑忻捞m區(qū)和平南街道和平大道19號藍(lán)天廣場四樓）。

?？诎l(fā)布官方微信號3月18日凌晨發(fā)布情況最新通報，經(jīng)查，該團(tuán)隊23人于2023年2月23日到達(dá)海南參加“四天三晚散客團(tuán)”，接待該團(tuán)隊的旅行社為海南心享樂國際旅行社有限公司，為該團(tuán)隊提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員楊某某系海南新環(huán)游國際有限公司的導(dǎo)游，導(dǎo)游證號：LIX7752H。2023年2月26日導(dǎo)游楊某某在車上銷售旅游產(chǎn)品，因游客未購物而以惡劣態(tài)度對待游客，引發(fā)游客反感并錄下視頻傳播。

接到輿情通報后，?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局立即派出人員聯(lián)合?？谑芯C合行政執(zhí)法局將涉事旅行社和導(dǎo)游帶到海口市綜合行政執(zhí)法局旅游專班辦公室，對視頻內(nèi)容展開調(diào)查，經(jīng)初步調(diào)查核實(shí)，網(wǎng)傳情況基本屬實(shí)。導(dǎo)游楊某某在為該團(tuán)隊提供導(dǎo)游服務(wù)過程中存在惡劣態(tài)度要求游客購物行為。

目前該案件已立案調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將及時向社會通報。違法行為一經(jīng)查實(shí)，將對涉事導(dǎo)游實(shí)行頂格處罰；對相關(guān)旅行社企業(yè)依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合三亞發(fā)布、海口發(fā)布、杭州日報、紅星新聞

封面圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖 （圖文無關(guān)）