每經(jīng)記者｜杜蔚    每經(jīng)編輯｜張海妮    

“真沒想到，我的個(gè)人數(shù)據(jù)竟會(huì)因?yàn)橘I奢侈品而被頻繁‘泄露’！”魏女士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者道出了不滿與擔(dān)憂。6月3日晚，她收到了Cartier（卡地亞）的郵件，稱其個(gè)人數(shù)據(jù)恐被泄露。而就在不久前（5月12日），魏女士還收到過Dior（迪奧）的提示短信，提及其個(gè)人數(shù)據(jù)被泄露。

圖片來源：受訪者提供

今日（6月4日）上午，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以消費(fèi)者身份致電卡地亞。公司官方客服表示，泄露消息屬實(shí)，除了中國(guó)市場(chǎng)，還涉及全球市場(chǎng)的部分卡地亞顧客，“目前事件正在持續(xù)調(diào)查中，我們已向相關(guān)監(jiān)管部門報(bào)備”。

作為珠寶與鐘表行業(yè)的百年奢侈品牌，卡地亞在業(yè)內(nèi)享有“珠寶商皇帝”稱號(hào)，是上市公司歷峰集團(tuán)的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)大戶。此番，為何會(huì)突發(fā)核心用戶數(shù)據(jù)外泄，品牌將如何應(yīng)對(duì)？

從迪奧到卡地亞，一個(gè)月內(nèi)，全球兩大奢侈品品牌均被曝出核心用戶數(shù)據(jù)被盜事件，引發(fā)行業(yè)擔(dān)憂。究竟是哪些“大盜”，頻繁“偷走”奢侈品高凈值用戶數(shù)據(jù)？

卡地亞承認(rèn)用戶數(shù)據(jù)被泄露，涉及全球市場(chǎng)

“是不是釣魚網(wǎng)站？”“我都被泄露幾次了，已經(jīng)沒有隱私了”??

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，花費(fèi)數(shù)萬元購買奢侈品卻遭遇個(gè)人信息“被竊”的并非魏女士一個(gè)。自6月3日起，陸續(xù)有網(wǎng)友在多個(gè)社交平臺(tái)發(fā)帖，內(nèi)容是收到卡地亞郵件。

圖片來源：社交平臺(tái)截圖

卡地亞郵件顯示，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，部分用戶被泄露的信息包括客戶姓名、出生日期、所在國(guó)家等，但不涉及信用卡數(shù)據(jù)、銀行信息等。

“有一些未授權(quán)的外部人士獲取了我們持有的一些顧客信息，所以我們提前發(fā)送了一些相關(guān)郵件進(jìn)行提示。”卡地亞官方客服表示，泄露消息屬實(shí)，除了中國(guó)市場(chǎng)，還涉及全球市場(chǎng)的部分卡地亞顧客。“我們有一個(gè)部門正在和外部的網(wǎng)絡(luò)安全專家合作，對(duì)該事件進(jìn)行妥善控制，同時(shí)我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的保護(hù)。”

隨后，卡地亞相關(guān)客服人員致電記者，表示若收到第三方或者網(wǎng)址鏈接需謹(jǐn)慎點(diǎn)擊，并稱“不用太過擔(dān)心，該事件已得到有效控制”。

但當(dāng)被問及卡地亞是否已查出用戶數(shù)據(jù)被誰竊取時(shí)，上述人員表示，目前正在調(diào)查中，沒有更多的信息可以透露。

“奢侈品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，便是其品牌形象和聲譽(yù)，用戶數(shù)據(jù)泄露事件會(huì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者對(duì)品牌的安全感和信任感。”品牌專家、瞻勝傳播創(chuàng)始合伙人龐瑞向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，尤其是具備較高消費(fèi)能力的客戶，他們對(duì)隱私和數(shù)據(jù)安全的要求更高。一旦信任受損，品牌多年積累的良好形象可能會(huì)大打折扣，進(jìn)而影響品牌的長(zhǎng)期發(fā)展。

奢侈品客戶數(shù)據(jù)泄密并非偶然事件  律師：已對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成侵害

誕生于1847年的卡地亞，在全球珠寶、腕表市場(chǎng)享有較高知名度，其母公司歷峰集團(tuán)與迪奧母公司LVMH集團(tuán)、Gucci（古馳）母公司開云集團(tuán)并稱全球三大奢侈品集團(tuán)。

圖片來源：歷峰集團(tuán)官網(wǎng)

歷峰集團(tuán)最新財(cái)報(bào)顯示，截至3月31日的2025財(cái)年，得益于卡地亞、梵克雅寶等所在珠寶部門實(shí)現(xiàn)了8%增長(zhǎng)，帶動(dòng)集團(tuán)全年銷售額同比增長(zhǎng)4%達(dá)到214億歐元（約合1750億元人民幣）。

“不可否認(rèn)，卡地亞不僅是最具影響力的奢侈品牌之一，也是歷峰集團(tuán)的支柱品牌，其貢獻(xiàn)了最大的銷售額和利潤(rùn)，但是隨著梵克雅寶、布契拉提等品牌的快速發(fā)展，卡地亞的相對(duì)作用正在減弱。”要客研究院院長(zhǎng)、奢侈品行業(yè)專家周婷在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，目前已是卡地亞品牌發(fā)展的頂峰，由于它試圖滿足更多客戶、獲得更多銷量，導(dǎo)致神秘感正在消失，品牌大眾化趨勢(shì)不可避免。

此番卡地亞承認(rèn)部分用戶信息被泄露，距離迪奧被曝發(fā)生用戶數(shù)據(jù)泄露事件尚不足一個(gè)月，這讓大眾重新審視奢侈品行業(yè)：為何大牌頻現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)“被偷”？

“一方面說明，奢侈品牌對(duì)數(shù)據(jù)安全并沒有足夠重視，并未投入充足預(yù)算進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)安全相關(guān)工作；另一方面也說明，全球范圍有關(guān)數(shù)據(jù)安全的立法亟待完善，違規(guī)成本低是數(shù)據(jù)安全事件頻發(fā)的主要原因。”周婷在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)指出，奢侈品牌客戶數(shù)據(jù)泄密并非偶然事件。

圖片來源：卡地亞官網(wǎng)

龐瑞向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，此事件說明奢侈品牌在IT系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫安全等方面的管理能力和技術(shù)水準(zhǔn)都有較大改進(jìn)空間，“部分大牌對(duì)于客戶信息的敏感性重視不夠，如果此種風(fēng)險(xiǎn)不能得到有效控制，可能會(huì)嚴(yán)重影響奢侈品銷售渠道的線上化進(jìn)程”。

“從隱私權(quán)角度看，用戶姓名、所在國(guó)家等屬于個(gè)人隱私信息，卡地亞未保護(hù)好這些信息，侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。從財(cái)產(chǎn)權(quán)角度看，這些信息可能被用于精準(zhǔn)詐騙，使消費(fèi)者面臨財(cái)產(chǎn)損失的風(fēng)險(xiǎn)，若消費(fèi)者因信息泄露遭受了實(shí)際財(cái)產(chǎn)損失，品牌的行為就構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)的侵害。”北京市隆安律師事務(wù)所上海分所律師賈玉倩在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)指出，雖然此次卡地亞外泄的用戶數(shù)據(jù)并非銀行信息等在內(nèi)的“財(cái)務(wù)信息”，但其泄露也會(huì)構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)與財(cái)產(chǎn)權(quán)的雙重侵害。

高凈值用戶數(shù)據(jù)成“香餑餑” 誰在暗中“盜竊”

“這幾年，奢侈品牌對(duì)高凈值客戶端的依賴度增加。”周婷向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，客戶是奢侈品的核心資產(chǎn)，高凈值客戶也越來越在意個(gè)人信息的安全性。

要客研究院數(shù)據(jù)顯示，高凈值客戶對(duì)奢侈品牌的銷售貢獻(xiàn)率已經(jīng)超過86%。

周婷認(rèn)為，當(dāng)下奢侈品牌之間相互挖角客戶屬于普遍現(xiàn)象，這就不可避免地造成了客戶數(shù)據(jù)的互相泄密。而近一個(gè)月，LVMH集團(tuán)、歷峰集團(tuán)旗下奢侈品牌均出現(xiàn)用戶信息泄露事件，已經(jīng)讓消費(fèi)者對(duì)整個(gè)奢侈品行業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī)，恐將導(dǎo)致品牌獲得高凈值客戶的信息越來越難，使得奢侈品牌客戶數(shù)據(jù)枯竭的現(xiàn)象更加嚴(yán)重。

圖片來源：卡地亞官網(wǎng)

一位熟悉奢侈品行業(yè)的資深人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，奢侈品客戶信息泄露的事情如果沒有內(nèi)部員工的配合，通常很難完成，品牌應(yīng)該首先從加強(qiáng)內(nèi)控著手消除隱患。

“主要‘盜竊’奢侈品牌數(shù)據(jù)的，或?yàn)榇笮豌y行、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)，以及大型電商和自媒體平臺(tái)。”周婷向記者透露，據(jù)其觀察，行業(yè)內(nèi)還有一些健康、高定等品牌和機(jī)構(gòu)也在參與奢侈品客戶數(shù)據(jù)的“購買”。

周婷認(rèn)為，奢侈品牌有能力建設(shè)出最好的客戶安全保障系統(tǒng)：“行業(yè)需加強(qiáng)技術(shù)投入，關(guān)注區(qū)塊鏈等的應(yīng)用。同時(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)安全意識(shí)，加強(qiáng)品牌內(nèi)部數(shù)據(jù)安全立法力度，從內(nèi)部重視數(shù)據(jù)安全。”

“監(jiān)管部門可以要求奢侈品企業(yè)建立更完善的數(shù)據(jù)保護(hù)制度，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全審計(jì)，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)處理活動(dòng)的監(jiān)督檢查，提高行業(yè)的整體數(shù)據(jù)安全水平。”賈玉倩建議。

封面圖片來源：卡地亞官網(wǎng)